Bauke Dufour schreef :
Het is alweer bijna een jaar geleden dat er in dit draadje over Agulon ivm bootramen gesproken werd, elders op het forum raadde men ze ook aan.
Hier mijn ervaring met Agulon. Het goede nieuws is dat de ramen goed nagemaakt zijn en netjes passen en geen beschadigingen hadden.
Maar verder ben ik helaas niet over ze te spreken. Eerst werd ik 1 dag voor ze geleverd zouden worden gebeld dat ze de verkeerde maten hadden voorgezaagd en daar toen pas achterkwamen toen ze de ramen er overheen legden. Sneu en dom van hun maar natuurlijk niet mijn probleem. Ik weet niet wat ze dachten te bereiken met dat telefoontje, maar goed ze hebben nieuw acrylaat besteld en nog snel de goede maten uitgezaagd en de gaten netjes geboord. Ik heb de oude ramen gebracht en ondanks dat het een best stuk rijden was ook de nieuwe gehaald, ook al betaalde ik voor de verzendkosten maar goed.
Op de ochtend dat ik de ramen er op ging monteren en alle voorbereidingen getroffen waren kwam ik erachter dat ze ipv smoke grijs, smoke bruin hadden geleverd! Lekker is dat. Met mijn zwager zaten we daar in de kou op de boot en hebben maar besloten ze te monteren.
Na melden bij Agulon, kon er geen excuus van af. Ze zeiden dat het de fout van de leverancier was. Daar heb ik als consument toch geen boodschap aan!
Maar ze zouden me korting bieden bij een nieuwe bestelling. Omdat ik ook een plexiglas luik bij de kajuit ingang wil vroeg ik naar de prijs daarvoor, geven ze exact dezelfde prijs als op hun website, dus niks korting!
Heb vriendelijk bedankt en bij een aanzienlijk goedkoper bedrijf mijn plexiglas besteld.
Ik dacht ik geef de lezer dit wel even mee, het contact verliep eerst prima en de ramen zitten er goed op maar deze aftersale service is wel echt schandalig.
Een aanvulling op bovenstaande is wel op z'n plaats. Hoewel alles hierboven waar is, is mijn mening nu wel flink bijgesteld. Vandaag werd ik gebeld door de eigenaar, hij baalde flink van de gang van zaken, dat die leverancier die fout maakte en dat ik zo ontevreden ben. Hij gaf aan dat nu die ramen er op zitten hij alleen kon aanbieden nieuwe ramen te maken of korting te geven op een nieuwe order.
Ik gaf aan dat ik gewoon een sorry miste en dat ze geen korting gaven.
Hij wilde me nu een flinke korting geven en het nieuwe kajuitluik gratis op maat zagen. Heel netjes en het was een prima gesprek.
Misschien wel goed ook, dat ik al een order bij een andere leverancier had geplaatst, zo kan ik ieg niet beschuldigd worden van er een slaatje uit te willen slaan. Agulon wil zelfs het luik gratis op maat zagen ook al is het niet hun acrylaat.
Ik vind het niet meer dan logisch dat ik dit hier ook even vermeld. En ik heb toch echt wel weer een positieve indruk van Agulon. Hoop dat ze in de toekomst niet meer met dit soort fouten te maken krijgen en het dan ivt ook zo netjes oplossen.