Onderwerp: Bad experiences with TopDekZeilen :(

Dear Sailors,

I ordered a cover for a Polyvalken from this company. Unfortunately, it didn't fit properly and I requested a complaint. This was also accepted in a friendly manner. In October 2024, I sent the tent back to TopDekZeilen with the returns label. According to the information provided, it arrived and was picked up. Since then, I have not received any feedback, despite repeated requests and many attempts to call. I'm now worried that I won't get my tent back and that I've lost over €900

As the company keeps its headquarters secret, it will be difficult to find the correct company address. I am now quite desperate, which is why I am turning to this forum. Does anyone know the manufacturer and where I can find them? The post office box is in Lisse, but is that also where the company is based?

I would appreciate any information and help!

Sincerely
Andreas

google finds this:
drimble.nl/bedrijf/lisse/00001...32/topdekzeilen.html

Hogerwaller schreef :
Mja. De Irissenstraat in Lisse bestaat wel, maar nummer 15000 natuurlijk niet.

De Kamer van Koophandel geeft alleen een Postbusnummer in Lisse en wat dacht je wat? Postbus 15000! Geeft bovendien aan dat het een eenmanszaak is, terwijl de website vrolijk spreekt over "ons team".

Alleen een postbus, geen contact adres op de site en 2 regels algemene voorwaarden.

Red flag!

nl.trustpilot.com/review/topdekzeilen.nl?stars=1

De positieve reacties gaan hoofdzakelijk over snelle levering en goed verpakt, allemaal zakken hooi dus.

Alle1-2-3 sterren gaat vaak over hetzelfde als TS.

Hi,

Ik heb al twee keer, zonder problemen een tentje bij dit bedrijf gekocht, dus afbranden op basis van KvK-gegevens hoeft wat mij betreft niet.

Is naar mijn mening geen oplichter.

Gr, Arent

Ik denk dat een welgemeend excuses van Wadloper wel op z'n plaats is. Sjonge jonge wat een vooroordelen...

Allereerste post van OP en dan meteen afkraken...
Maak je geen beste beurt mee.
Gewoon nog even een paar keer bellen, en vriendelijk blijven.




Adres is trouwens zo gevonden,
Topdekzeilen
Irissenstraat 34
2161 XJ Lisse
info@topdekzeilen.nl
085-0600839

Hoe heb je betaald? Misschien kun je de betaaldienst achterhalen en die op de hoogte brengen dat de website niet aan de minimale vereisten voldoet, waarschijnlijk hebben ze de website aangepast na goedkeuring van de betaaldienst want je behoort zoals de website nu is geen goedkeuring te krijgen.
Het is wettelijk verplicht dat het vestigingsadres, KVK en BTW nummer op een logische plek zichtbaar moeten zijn, een postbus adres mag niet worden opgegeven als vestigingsadres! garantie is minimaal 2 jaar ipv de door hun genoemde 1 jaar.

Gezien de reacties hierboven, ik oordeel niet geef alleen de feiten.

Hi,

Dit tentje vorig najaar aangeschaft. Snel geleverd, voordelig en past exact. Wat wil je nog meer?




Eerder een ten voor de 16m2; ging wat moeizamer, maar was via emailcontact opgelost. De gevraagde tent was niet leverbaar, dus een betere kwaliteit voor een kleine meerprijs. Was ik verder ok mee en de tent bevalt nog steeds prima.

Iets beter je best doen, misschien?

Gr, Arent

Nachtvlinder schreef :
Vooroordelen? Wat ik schrijf zijn gewoon feiten. Via Drimble en de KvK is geen telefoonnummer of een straatadres te achterhalen. Dat nog los van zo'n Drimble, dat een postbusnummer als huisnummer weergeeft. Dat hoeft geen fout van Topdekzeilen te zijn, maar dat schreef ik ook niet.

Zowel Drimble als de KvK geeft aan "eenmanszaak"; Topdekzeilen spreekt van een "team". Allemaal feiten.

Wadloper schreef :


nl.wikipedia.org/wiki/Eenmanszaak

Als je met het opgegeven adres gaat kijken op gmaps is het een gewoon woonhuis geen bedrijfspand.
Dus een eenmansbedrijf zou goed kunnen.
Dat op zich wil niet zeggen dat het geen fatsoenlijk bedrijf is.
Zo te lezen zijn er zowel goede als minder goede ervaringen.

Bij een eenmansbedrijf is er natuurlijk ook altijd de mogelijkheid dat bij ziekte of ongeval er een tijd minder of zelfs geen bedrijvigheid meer is.
Dat kan een mogelijke verklaring zijn voor geen contact of reactie.
(Dit is nu wel pure speculatie.)

De meester heeft altijd gelijk, dat is inmiddels bekend .

It Paradyske schreef :
Jouw reactie vind ik persoonlijk ook geen beste beurt.
TS heeft betaald en probeert al sinds oktober dit bedrijf te bereiken omdat ie waar voor z'n geld wil. Het lijkt me logisch dat TS een beetje pissig is. Maar dat mag ie niet uiten want dat is "afkraken". En doodleuk zeggen: "bel nog maar een paar keer".

Ja, TS had een beter onderwerp kunnen kiezen voor z'n eerste pots, maar is dat een argument?


Nou, prima. Wel een 085-nummer waarvan je jezelf ook kunt afvragen waarom dat in dit geval nodig is.

Weer wat geleerd.

Maar ik krijg ook jeuk als bedrijven:
- geen duidelijk vestigingsadres vermelden
- telefoonnummers ' verborgen'
- chatbots die niet doorschakelen naar een mens
- een waslijst van mandatory data van je vragen als je wil bestellen
En zo nog een paar.
Dan zoek ik al snel verder naar een bedrijf dat zich niet voor mij verbergt

Menno schreef :
Okee, Het is KvK-jargon. Weer wat geleerd.

Wadloper schreef : m

Wadloper toch niet zo moeilijk. Je hoeft niet echt niet overal een mening over te hebben. Laat gaan, laat gaan.

JB-NL schreef :
Zoals PostNl bijvoorbeeld? Bedoel je zo'n bedrijf?

Och, KPN is een telefoonmaatschappij toch?
Probeer die eens te bellen?

Sneaker schreef :
Die ook ja, vreselijk, moest verboden worden

Waterblok schreef : 08000402, tot redelijk recent ( bel ze niet elke dag) goed bereikbaar

Facebook schijnt ook iets te doen met communicatie, maar die kan je alleen bereiken als je wilt adverteren:



(8 jaar oud, maar vermoed dat er niks veranderd is)

In het verleden (>15 jaar) een dektent voor 16m2 gekocht bij Topdekzeilen. Gaten vielen in het doek na twee jaar, na wat drukken en trekken, in Lisse bij zijn woonhuis de tent kunnen omruilen voor een van beter kwaliteit. Misschien met kleine bijbetaling, dat herinn er ik me niet meer. Dit zeil is nog vele jaren meegegaan. Maatvoering afwerking van beide was goed.

Thank you very much for all your efforts!!!
Sorry, I come from germany and therefore I am writing in English. This makes it extremely difficult for me to find a solution by the way

@It Paradyske
I don't think this information is easy to get. I did a search on KVK and searched several google sites. But I only found the postbox address and no street address. Perhaps other search results will be found from the Netherlands. I haven't had time to check this with a VPN yet.
I am therefore very grateful to you for this information!
Under the address you found, there are two entries at ‘transfirm.nl’ and one at ‘creditsafe.com’:This is all very strange. I wonder if this is also a place for a sailmaker's warehouse and workshop?!?
Of course, I remain respectful and friendly, but also determined. With all due understanding, it should be possible to give feedback by now. If he takes longer to deal with the complaint, that's fine, but not getting back to me at all is not a good service. He even writes on the homepage that he will call back if nobody answers the phone. But nothing happens. Meanwhile, he is quite active on ‘marktplaats.nl’

@Calidris
Thank you very much for your PN!
The name "Huub Peeters" is interesting. After all, ‘Peeters Management’ can be found at the address Irissenstraat 34 so it could actually be the right name...
I'll try calling the mobile number tomorrow.

@Zeilprutser
I transferred the amount via bank in advance. I don't see many options from Germany and I don't want to involve the police or a lawyer. However, at €909 I'm already thinking about travelling to your beautiful country

Good night to all!

Menno schreef :
Duidelijk verhaal, geen gebruik van maken
Zie mijn eerder criteria;)
Wel jammer van 67, geen lunch..