Onderwerp: Navionics probleem eerste keer

Meerdere keren heb ik op dit forum een bericht langs zien komen van mensen die zeiden dat Navionics niet wou starten zonder eerst een internet verbinding te maken. In de afgelopen 4 jaar nooit meegemaakt. Tot afgelopen zaterdag. Het ding vroeg mij of ik de proeflicentie wou omzetten naar een betaalde versie (alsof ik die niet had). Gelukkig lagen we in onze Harlinger thuishaven en kon ik makkelijk via mijn telefoon een internetconnectie maken. Daarna startte alles gewoon op. Het zal wel aan een Android update hebben gelegen maar ik kan mij voorstellen dat je hier niet blij van wordt als je geen beschikking over wifi hebt.

in dat geval offline blijven dus met je navigatie tablet of telefoon

Net ook voor de eerste keer gemerkt.
Zal er eens een mail naar Navionics aan wagen want dit was niet zo.
Ad

MB heeft dit opgepakt. Hopelijk heeft hij snel een antwoord.

Gisteren deed hij het bij mij ook niet , alleen vragen om abonnement te kopen.
Het bleek dat ik niet stond ingelogd bij Navionics , waarschijnlijk door een Windows update . Even ingelogd en het werkte ook weer om mijn tablet en yelefoon.
Vannacht stond alles uit en zojuist weer Navionics in de app gestart terwijl ik Wifi had uitgeschakeld en geen probleem meer. Iets dergelijks is me al eerder opgevallen .
Vreemd hoor.
Ik denk toch dat er ergens een bugje zit.

Ad

Ik heb dit ook al een paar keer ervaren. Ik heb het in september met screenshots en log info gemeld bij Navionics support, het wordt onderzocht door de ontwikkelaars. Heb er nog geen resultaat op.

Net even de app gestart op mijn telefoon terwijl wifi uitstond, geen probleem.
Za ook even proberen of de app het doet op de android emulator op mijn laptop.

Geprobeerd , daar werkt hij ook normaal.
Ad

Om de oorzaak te achterhalen wil ik je vragen om vanuit de app een bericht te sturen naar customer service. Als je bent ingelogt in de app ga dan naar "menu" --> "submit feedback". vertel in deze e-mail wat je is overkomen en vooral ook wanneer dit gebeurt is. Je mag hierin ook verwijzen naar case #625492.

Gr. Marcel

Vandaag was het weer raak, mogelijk nadat er een update van Navionics was uitgevoerd.
Bij opstarten zonder internetverbinding (wifi connectie met multiplexer) kreeg ik de melding:

Welcome on board
Start a 2-week trial

Na het herstellen van de internetverbinding startte navionics normaal op.
Het lijkt raadzaam om voor een trip navionics op te starten voor de internettoegang wordt verbroken.

Ik heb hier melding van gemaakt via "submit feedback"

Op de feedback kreeg ik als antwoord dat mijn melding niet klopt. Je hoeft slechts 1 maal in te loggen. Ja, ja, dat weet ik wel. Maar opstarten doet hij niet zonder internet connectie als er een nieuwe update is geïnstalleerd. En dat weet je pas zodra je opstart en of je op dat moment internet hebt is maar de vraag.

Dat heb ik dus geantwoord met tevens een link naar melding #625492. Mijn melding is #625492

Het klinkt niet alsof het serieus wordt genomen.
Er zijn vast meer mensen die nu in de winter navionics niet gebruikt hebben, terwijl er wel een update op hun telefoon is geïnstalleerd. Misschien kunnen jullie eens proberen of navionics opstart zonder internet (mogelijk met een actieve wifi zonder internet) en als het probleem reproduceerbaar is daar ook melding van maken.

Ik heb het geprobeerd met 2 tabletten waar Navionics HD was uitgeschakeld.


Op beiden was een melding toegekomen van Navionics:
App Update 14:41
The new Connection feature is here! .....

Internet uitgeschakeld

Tablet A

• Samsung Galaxy Tab A(2016)
• Android 5.11
• Boating HD 16.0.1

Tablet B

• Samsung SM-T113li]
  
• Android 4.4.4
• Boating HD 11.4

Tablet A toont na het starten

Scherm met "Trial expired .... Subscribe/later"

Voor "later" gekozen en ik kreeg enkel toegang tot de basiswereldkaart

Tablet B
Gebruikelijke toegang tot mijn gedownloade kaarten



Internet ingeschakeld
Tablet A start normaal op en toont de vroeger gedownloade kaart, op synchroniseren knop geduwd en ook nog eenstukje kaart bij gedownload.

Tablet B start zoals gewoonlijk op


Internet weer uitgeschaleld

Tablet A toont nuw wel de gedownloade kaarten na starten

Ook eens opgestart na bovenstaande ervaringen, kreeg idd ook vage melimgen, w.o. trial ends in15 days en zo.

Android 5.1

Ga naar instellingen
Apps
Boating
Wis cache en gegevens
Opnieuw boating starten, negeer download maps, inzoomen en klaar was het weer.

JeePee schreef :
Welke gegevens worden bij deze procedure gewist?

Hans V schreef :
Logs misschien, maar die had ik al gewist. locatiei.i.g. wel. Weer inzoomen, gedownloade kaarten waren nog aanwezig.
Lijkt alleen bij oude android versie voor te komen.

Toevoeging:
"Boating" liep op mijn tablet helemaal vast, na de genoemde reset weer top.

Arcadia schreef :
Gisteren had ik dit ook weer. Het schijnt lastig te zijn voor Navionics om dit op te lossen. Marcel (MB) van Navionics, die hier ook op het forum aanwezig is, heeft n.a.v. mijn melding contact met me gezocht en ik heb alle details doorgegeven. Helaas nog zonder resultaat dus.

@MB: kun jij een status update geven?

er is geen zwart/wit antwoord in dit geval. Het kan aan veel dingen liggen wat per apparaat kan verschillen. het verzoek is waneer je een probleem hebt dit te melden aan Customer Service.

MB schreef :
Dan krijg je als antwoord dat dit alleen voorkomt bij een eerste installatie. Reageer je daar op dat dat niet klopt, dan krijg je geen antwoord meer.

Ik had het trouwens op dezelfde dag op twee verschillende apparaten. Dus ik geloof er niet zo in dat dat met het apparaat te maken heeft. Het heeft te maken met een software update die op het apparaat is geïnstalleerd, waarna de software weer voor de eerste keer wordt opgestart zonder dat er internet toegang is.

Probleem is dat app-updates van veel apps om de haverklap plaatsvinden, waardoor de gebruiker er voor kiest om dat zonder melding op de achtergrond plaats te laten vinden. Navionics zou de gebruikers na een update per mail kunnen informeren dat ze even met internet verbinding moeten opstarten.

Op mijn mobiel werkt navionics ook niet meer... Melding dat er een update is vervolgens loopt heel de handel vast.... Heb net kaarten gekocht voor op mijn mobiel(naast de kaarten in de plotter..) valt me een beetje tegen dit...

Gepost met de officiële Zeilersforum-app

Ivo pionier schreef : Zie mijn opmerking hierboven

JeePee schreef : ah sorry JP... Idd heb het net gedaan. Hij doet het weer! Thanks voor de verwijzing!

Gepost met de officiële Zeilersforum-app

JeePee schreef :
Workaround met potentieel data verlies, maar tenminste iets (als het bij iedereen werkt).

Aangezien andere navigatie apps deze problemen niet lijken te kennen (wij hebben zelf ervaring onder iOS maar ik lees ook geen meldingen van andere apps op de andere platformen) vermoed ik dat Navionics toch iets aan hun software zal moeten aanpassen. Het wordt door meerderen als een incidentele maar potentieel vervelende bug ervaren en lijkt dus alleen bij de Navionics app op te treden.

Het heeft er alle schijn van dat Navionics zonder dat de gebruiker dat aan of uit kan zetten een routine heeft ingebouwd om bij tijd en wijle de licentie status van haar klanten te checken. Als je dan net aan een oversteek bent begonnen en geen satelliet internet hebt is het op slot gooien van de app geen feature waar je op zit te wachten.

Het zou jammer zijn als ze dit klanten gaat kosten en er voor zeilers uiteindelijk maar een paar betrouwbare apps overblijven.

Je kunt voor de zekerheid via data beheer van je Android Phone even een backup maken voordat je de reset doet, is niet zo moeilijk.
Bij Ivo werkte het dus ook.
Ivo, had jij nog data er in (tracks, routes)?

Ja die had ik. En heb ik nog steeds. Wel moet ik iedere keer voor dat ik de app open de cache leeggooien... Anders doet ie het niet... Draai op Android op een oppo telefoon van nog geen 4 maanden oud

Gepost met de officiële Zeilersforum-app

MB schreef :
Maar als je dan het antwoord krijgt dat Arcadia kreeg dan schiet je er nog steeds niets mee op. Het signaal is nu vanuit verschillende afzenders gegeven en dan mogen wij verwachten dat Navionics dit serieus onderzoekt en oplost. Niet gaan knoeien met workarounds.

MB schreef : Marcel, dit vind ik een vrij onbevredigend antwoord. Ik zou toch verwachten dat Navionics na zo'n lange tijd met een duidelijke diagnose zou kunnen komen. En, een jaar geleden bestond dit probleem niet, dus het zou toch mogelijk moeten zijn de wijziging die dit veroorzaakt terug te draaien. Mvg, Peter.